Flyforsinkelser er en almindelig oplevelse for mange rejsende, men spørgsmålet er, hvornår et fly egentlig betragtes som forsinket, og hvilke rettigheder du har som passager. EU-forordning 261/2004 fastlægger regler for flypassagerers rettigheder og definerer, hvornår forsinkelser giver ret til kompensation eller anden form for assistance.
Minimumsforsinkelser for kompensation
Ifølge EU’s regler betragtes et fly som forsinket, hvis det ankommer til sin endelige destination mindst tre timer senere end planlagt. Hvis forsinkelsen overstiger tre timer, kan du som passager være berettiget til kompensation, afhængig af forsinkelsens årsag. Kompensationsbeløbet varierer baseret på flyrejsens længde, hvor det kan ligge mellem 250 og 600 euro.
Hvornår kan flyselskabet nægte kompensation?
Selvom et fly er forsinket med mere end tre timer, er der situationer, hvor flyselskabet kan nægte kompensation. Dette gælder især, hvis forsinkelsen skyldes “usædvanlige omstændigheder” såsom ekstreme vejrforhold, strejker eller sikkerhedsproblemer, som flyselskabet ikke kunne forhindre. I sådanne tilfælde er det op til flyselskabet at bevise, at de har gjort alt, hvad de kunne, for at minimere forsinkelsen.
Sådan søger du kompensation ved forsinkelser
Hvis dit fly er forsinket, og du mener, at du har ret til kompensation, er det vigtigt at indsamle dokumentation såsom boardingkort, billetter og eventuel information om årsagen til forsinkelsen. Du kan derefter kontakte flyselskabet direkte med dit krav. Hvis flyselskabet afviser dit krav, kan du overveje at søge hjælp fra eksperter i flykompensation, som kan varetage sagen for dig. Dette kan øge dine chancer for at få kompensation, da de har erfaring med at håndtere lignende sager og kender de juridiske krav og procedurer.
Hvornår har du ret til hjælp og service?
Hvis dit fly er forsinket med to timer eller mere, har du som passager ret til visse former for hjælp fra flyselskabet. Dette inkluderer forfriskninger, måltider og kommunikationsmuligheder som telefonopkald og e-mails. Hvis forsinkelsen resulterer i en overnatning, skal flyselskabet tilbyde hotelophold og transport til og fra hotellet. Disse rettigheder gælder, selv hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder.
At forstå, hvornår et fly er forsinket, og hvilke rettigheder du har, kan hjælpe dig med at håndtere situationen bedre og sikre, at du får den kompensation, du er berettiget til ved flyforsinkelse.